📢 Atualização na infraestrutura do Pontta: novo serviço de mensageria

Olá!

Hoje, 21/10/2026, trocamos o serviço de mensageria do Pontta. Ele é a parte da plataforma que processa em segundo plano as tarefas que rodam depois de um clique, como o envio de pedidos para a fábrica. Passamos a usar uma ferramenta mais estável e mais fácil de monitorar.

Que problema queremos resolver

Nas últimas semanas, principalmente entre 02/10 e 20/10, alguns clientes tiveram instabilidade no envio dos pedidos para a fábrica:

• o pipeline “Envio para fábrica” ficava processando sem terminar;
• os ambientes continuavam com Fábrica = “Aguardando” mesmo depois do envio;
• os pedidos enviados não apareciam no agrupamento de produção;
• o envio terminava com o aviso “Nenhum item elegível para enviar à fábrica”, mesmo com itens válidos;
• as requisições ao estoque e as ordens de produção não eram criadas depois da confirmação, tanto no envio individual quanto em massa.

Esses casos vinham de falhas no serviço de mensageria antigo. A troca serve para evitar que eles se repitam.

Rotinas que passam a usar o novo serviço

• Envio dos ambientes do Acompanhamento do pedido para a fábrica, com a criação das requisições ao estoque e das ordens de produção;
• Atendimento automático das requisições vinculadas ao pedido de venda;
• Atualização do vínculo entre os itens do acompanhamento e as requisições de compra;
• Envio automático dos pré-pedidos e consulta do status nas integrações com fábricas parceiras;
• Importação de planilhas (cadastros e cargas de dados).

As demais rotinas em segundo plano, como emissão e autorização de NF-e, movimentação de estoque, envio de e-mails e geração de títulos financeiros, não mudaram nesta atualização e continuam funcionando normalmente.

O que fazer se algo não funcionar como esperado

Se um envio para a fábrica ou uma importação ficar processando por muito tempo, ou não refletir no sistema, tente reenviar primeiro. Se o problema continuar, abra um chamado com estas informações:

• o número do pedido de venda ou da importação;
• o horário aproximado da tentativa;
• um print ou vídeo da tela, ou da mensagem exibida no pipeline.

Nossa equipe vai analisar e priorizar o seu caso.

Obrigado pela parceria!

Equipe Pontta Tecnologia