Agora você monta o Volume Master bipando os volumes no terminal de embalagens, com mais agilidade e menos erro.

O que mudou

• Antes: o Volume Master só era montado selecionando volumes manualmente em outra tela de listagem.
• Agora: basta bipar os códigos no terminal de embalagens, como já acontece com os demais volumes.

Onde encontrar

Produção > Terminal de embalagens.

Como usar

• Bipe o código de um volume liberado (ou de um item dentro dele): o sistema cria o Volume Master e coloca o volume dentro.
• Com o master aberto, bipe os próximos volumes para adicioná-los a ele.
• Se preferir, crie o master vazio pelo menu Adicionar e depois bipe os volumes.

Os volumes master aparecem identificados na listagem do terminal como VM-código.

Regras de segurança

O sistema recusa a bipagem de volume ainda não liberado, item sem volume, outro Volume Master, código inexistente ou master já finalizado. As regras da sua empresa sobre misturar pedidos no mesmo master continuam valendo.

Por que isso importa

• Menos erro na expedição, o próprio código bipado identifica o volume certo.
• Mais agilidade para quem embala, sem trocar de tela.
• A montagem pela listagem continua disponível e os masters já criados não mudam.

Dúvidas? Fale com o suporte do Pontta.

Referências: 48295 | BPT-3405

Olá!

Hoje, 26/10/2026, durante a manhã, o chat de atendimento do Pontta apresentou instabilidade na integração. Nesse período, algumas mensagens podem não ter chegado à nossa equipe ou ter demorado para ser respondidas.

Situação atual

O problema já foi resolvido e o chat está funcionando normalmente.

O que fazer

Se você nos enviou uma mensagem pelo chat hoje pela manhã e ainda não teve retorno, envie novamente. Nossa equipe vai dar sequência ao seu atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

Equipe Pontta Tecnologia

Trouxemos correções que deixam mais confiáveis as vendas, as compras, o financeiro e a emissão de notas no Pontta. Confira o que mudou:

• Acompanhamento do pedido por ambiente (62942 | BPT-4429): Cada ambiente do pedido mostra seu próprio nome, prazo, situação e indicadores no Acompanhamento.
• Rateio do transporte nos itens de Ambiente (61340 | BPT-4404): Novo parâmetro em Vendas distribui o transporte nos itens de Ambiente e recalcula o imposto correto.
• Conciliação do extrato OFX (62032 | BPT-4376): A importação do extrato só marca como conciliado o lançamento com mesma data e valor, evitando erros.
• Controle de acesso a dados de compra (61919 | BPT-4258): Criar, editar ou excluir dados de compra agora exige a permissão correta, com mais segurança.
• Rateio de frete na entrada de compra (59536 | BPT-3807): Distribuir frete e outros custos mantém os dados dos produtos e a entrada é concluída sem erro.
• Benefício fiscal só na nota em emissão (55313 | BPT-3517): O código de benefício fiscal vale só para a NF-e emitida, sem mudar o cadastro do produto.
• Total da negociação por item (BPT-3475): Ao editar ou reincluir itens na negociação por item, o total exibido fica sempre igual ao valor calculado.
• Preço de chapas importadas do Corte Cloud (51468 | BPT-2529): No orçamento, o preço unitário agora é convertido junto com a quantidade, sem inflar o total.
• Parcelas ao alterar a macro de dias (47188 | BPT-1634): Na Política de Negociação, as parcelas se ajustam à nova macro e mantêm a forma de pagamento.
• Ordem e exclusão de condições de pagamento (47174 | BPT-1604): Na Política de Negociação, a ordem das condições é salva e excluir uma não impede salvar.

Seguimos evoluindo o Pontta com base no seu dia a dia. Ficou com alguma dúvida? Fale com o suporte do Pontta.

Nosso suporte ganhou mais autonomia para investigar ocorrências no sistema, agilizando o atendimento dos seus chamados.

O que mudou

• Antes: algumas investigações de chamados dependiam de uma etapa extra com outra equipe interna.
• Agora: o suporte e o desenvolvimento conduzem essas análises diretamente.

Preciso fazer algo?

Não.

É uma melhoria interna da Pontta, nada muda nas suas telas, configurações ou permissões.

Por que isso importa

• Respostas mais rápidas nos chamados que exigem investigação.
• Menos etapas entre a abertura do chamado e a solução.

Dúvidas? Fale com o suporte do Pontta.

Referências: BPT-4446

Olá! 👋

Queremos te contar uma novidade: nosso chat de atendimento está funcionando normalmente, com o time disponível para te atender.

Se em algum momento você viu um aviso de alta demanda ao abrir o chat, pode ficar tranquilo: o canal está ativo e respondendo.

E tem mais: adicionamos ao chat um assistente virtual para tirar suas dúvidas de forma mais rápida. Ele responde na hora as perguntas mais comuns sobre o uso do Pontta, sem precisar esperar na fila.

Prefere falar com uma pessoa do nosso time? Sem problema. É só digitar "Atendente" a qualquer momento da conversa e você será direcionado para um de nossos atendentes.

Seguimos à disposição também pelo nosso portal: Abrir solicitação no portal

Equipe Pontta

Olá!

Hoje, 21/10/2026, trocamos o serviço de mensageria do Pontta. Ele é a parte da plataforma que processa em segundo plano as tarefas que rodam depois de um clique, como o envio de pedidos para a fábrica. Passamos a usar uma ferramenta mais estável e mais fácil de monitorar.

Que problema queremos resolver

Nas últimas semanas, principalmente entre 02/10 e 20/10, alguns clientes tiveram instabilidade no envio dos pedidos para a fábrica:

• o pipeline “Envio para fábrica” ficava processando sem terminar;
• os ambientes continuavam com Fábrica = “Aguardando” mesmo depois do envio;
• os pedidos enviados não apareciam no agrupamento de produção;
• o envio terminava com o aviso “Nenhum item elegível para enviar à fábrica”, mesmo com itens válidos;
• as requisições ao estoque e as ordens de produção não eram criadas depois da confirmação, tanto no envio individual quanto em massa.

Esses casos vinham de falhas no serviço de mensageria antigo. A troca serve para evitar que eles se repitam.

Rotinas que passam a usar o novo serviço

• Envio dos ambientes do Acompanhamento do pedido para a fábrica, com a criação das requisições ao estoque e das ordens de produção;
• Atendimento automático das requisições vinculadas ao pedido de venda;
• Atualização do vínculo entre os itens do acompanhamento e as requisições de compra;
• Envio automático dos pré-pedidos e consulta do status nas integrações com fábricas parceiras;
• Importação de planilhas (cadastros e cargas de dados).

As demais rotinas em segundo plano, como emissão e autorização de NF-e, movimentação de estoque, envio de e-mails e geração de títulos financeiros, não mudaram nesta atualização e continuam funcionando normalmente.

O que fazer se algo não funcionar como esperado

Se um envio para a fábrica ou uma importação ficar processando por muito tempo, ou não refletir no sistema, tente reenviar primeiro. Se o problema continuar, abra um chamado com estas informações:

• o número do pedido de venda ou da importação;
• o horário aproximado da tentativa;
• um print ou vídeo da tela, ou da mensagem exibida no pipeline.

Nossa equipe vai analisar e priorizar o seu caso.

Obrigado pela parceria!

Equipe Pontta Tecnologia

Agora o Pontta mostra exatamente qual item e qual campo de IBS/CBS falta preencher antes de transmitir sua NF-e.

O que mudou

• Antes: sem os dados de IBS/CBS, a nota exibia apenas "Erro desconhecido".
• Agora: a mensagem indica o item da nota e a informação pendente.

Por que isso importa

• Menos notas travadas e faturamento sem atraso.
• Você corrige sozinho, sem precisar abrir chamado.
• Mais segurança na adaptação à Reforma Tributária.

Dúvidas? Fale com o suporte do Pontta.

Olá!

A Pontta incentiva a integração entre sistemas, a automação de processos e o desenvolvimento de aplicações conectadas ao nosso ERP, incluindo soluções criadas com ferramentas de inteligência artificial.

Com a expansão dessas integrações, cresce também a demanda por infraestrutura, manutenção e evolução da nossa API. Para acompanhar esse avanço, estamos preparando uma nova política comercial de utilização.

A API Pontta continuará aberta para integrações, e sua utilização passará a contar com uma mensalidade fixa, definida após uma avaliação das aplicações conectadas e das necessidades de cada cliente.

Durante os próximos dois meses, de 19/10/2026 a 20/12/2026, o acesso permanecerá liberado nas condições atuais. Nesse período, entre em contato com nosso time comercial para avaliarmos sua utilização e definirmos a mensalidade e as condições aplicáveis à sua empresa.

Essa conversa também será uma oportunidade para conhecer as novas possibilidades da plataforma Pontta, como o Pontta AI e o Pontta MCP, que aproximam a inteligência artificial dos dados e processos do seu ERP. Estamos evoluindo para trazer cada vez mais IA à gestão, com recursos integrados ao ERP e conexões com ferramentas como Claude e ChatGPT, ampliando as possibilidades de automação e uso das informações do seu negócio.

Seguimos comprometidos com a conectividade e a evolução tecnológica da sua empresa.

Atenciosamente,

Equipe Pontta

Olá! Informamos que o nosso atendimento via chat em tempo real está de volta, porém operando com capacidade reduzida.

Para garantir que a sua solicitação seja devidamente registrada, priorizada e acompanhada com todo o histórico necessário pela equipe técnica, o canal principal e mais recomendado continua sendo a nossa plataforma oficial de tickets.

Como direcionar o seu atendimento:

• Portal de Suporte: Registre sua solicitação pelo portal https://pontta.movidesk.com/kb/article/601429/como-acessar-o-movidesk-e-criar-sua-conta ou enviando e-mail para suporte@pontta.com.

• Base de Conhecimento (FAQ): Consulte nossos manuais e tutoriais passo a passo em https://pontta.movidesk.com/kb/article/571382/boasvindas para dúvidas rápidas de uso.

• Atendimento via Chat: Disponível para apoios pontuais, podendo apresentar fila de espera devido à capacidade limitada.

Agradecemos a parceria e a compreensão de todos!

Trouxemos correções que deixam o financeiro, o fiscal, o estoque e o acompanhamento de pedidos mais confiáveis e fáceis de usar. Confira o que mudou:

• CST de PIS e COFINS preenchido automaticamente na NFS-e (BPT-4394): O rascunho da NFS-e já traz o CST da configuração tributária, sem preenchimento manual nem envio barrado.
• Boletos gerados em lote em sequência (BPT-4374): Em Financeiro > Receitas, o Nosso Número segue a ordem de vencimento, facilitando a conciliação bancária.
• Entrada de compra por chave mostra o motivo real quando a SEFAZ rejeita a ciência (BPT-4339): A tela explica a recusa e indica como lançar a nota.
• Acompanhamento do pedido respeitando a permissão de Ocorrência (BPT-4387): Abre sem erro de acesso negado e mostra as ocorrências do pedido para consulta.
• Mensagem clara na composição de preço (BPT-4408): Ao cadastrar uma segunda composição para o mesmo fornecedor, o sistema explica a regra em vez de um erro técnico.
• Envio de pedidos à fábrica com itens de parceiros (BPT-4359): Cada conjunto vai em uma linha com sua máscara e preço de compra, evitando recusa do pré-pedido.

Seguimos evoluindo o Pontta com base no seu dia a dia. Ficou com alguma dúvida? Fale com o suporte do Pontta.